Отзыв. Место прекрасное, все чисто и уютно, только лишь поэтому хочется возвращаться
НО! Очень расстроил подход персонала и полное отсутствие клиентоориентированности.
Девушка Светлана (не представлялась, но депозит переводили на это имя).
Абсолютно незаинтересованный сотрудник.
Выбрала это красивое место для празднования дня рождения, бронировала ЗАРАНЕЕ- БОЛЬШЕ ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ! В день брони 19 января мне написали про акцию в день рождения (при бронировании 5ти часов, 6-ой час в подарок), что предупредить важно «хотя бы за день». Конечно, в этот день я прочитала, внесла предоплату и благополучно забыла о том, что нужно заранее предупредить. Отмечала только аж 2 марта. Больше про акцию никто и не напоминал,а я с уверенностью планировала продлить по факту и получить час в подарок.
Конечно, все закончилось тем, что в использовании акции мне отказали, ссылаясь на программу, и даже нашли сообщение в переписке,чтобы я убедилась,что не права, никакого решения не предложили, и эта прекрасная девушка настолько безразлично реагировала на все наши просьбы, вопросы, отвечала односложно, и в ответ на мою тираду и просьбы что то решить, с каменным лицом выслушала,проигнорировала все, подала кассу и сказала «оплачивайте». Конечно,я оплатила час, чтобы было время собраться.
Очень неприятный осадок!
Не исключаю своей невнимательности, но заинтересованная организация всегда предложит какое-либо решение, чтобы клиент захотел вернуться и остался довольным, особенно в такой важный день как день рождения!
А на следующий день еще и позвонили, и сказали, что «мы вам вчера депозит вернули, а вы нам похоже его не вносили изначально, уже такое было», в этом случае похоже их серьезная программа не сработала. Пришлось искать чек в приложении банка, но и на этом их вопросы не закончились.
В целом, подводя итог, место очень классное, но сотрудники парка и подход к клиенту очень подпортили общее впечатление и настроение от первого посещения!
Все отзывы57